(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“拍机堂”苹果耳机未录开箱拒不承认发错货,拒绝售后,客服态度恶劣。(详见网经社专题:霸王条款?“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/)
12月19日,江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月11日在拍机堂二手购物平台购买了一副苹果蓝牙耳机airpodspro2,发货却拿到的是airpodspro。
李女士称自己与平台交涉,平台却一直在踢皮球不予处理,本人被告知48h内处理问题,但是却没得到处理。最后派所谓的专员,以平台已未录像为由不予受理售后请求,客服态度极其恶劣,侵害了消费者的权益,李女士的诉求是退货退款并向消费者道歉。
(注:图为李女士提供)
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于2015年9月6日,法定代表人为陈逸轲,公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务。
据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R1+,公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),拍机堂排名第四位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:闲鱼、红布林、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前,拍拍二手等二手电商平台也遭到类似投诉。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年至今,拍机堂还疑似存在售后服务、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难等问题。
【案例一】阴阳合同?用户投诉“拍机堂”质量问题三次申请售后均被拒绝
12月1日,山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于11月23日在拍机堂购物平台购买了一部s10手机,收到货后发现屏幕轻微亮度问题,收到货不显示,平台不给退货退款。
刘先生表示自己全程录像,验机报告也是造假的,自己有全程录像证据,收到货后开机什么也看不到,根本不能使用。刘先生表示他们官方验机报告里说轻微亮度问题,但是不显示的手机绝对不是轻微亮度问题。客服告知需要质量问题才能退货,自己三次让拍机堂因质量问题退货,但都说轻微亮度问题,这不就是阴阳合同。李先生的诉求是退货退款,希望曝光拍机堂,不要让更多人上当受骗。
【案例二】只许州官放火?“拍机堂”被指货不对板 多次与客服沟通无果
11月23日,广东省江先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月16号在拍机堂平台购买的手机,验机报告显示手机各功能正常,只是触摸失灵或者延迟,江先生称买回来之后手机开机不了,停留在开机页面,也进入不了桌面,申请售后失败。江先生在没有拆标签的情况下,重新寄给平台验机,验机报告与购买时报告不一致,平台二次验机时才将标签拆除,自己有录视频为证。江先生表示平台自己售卖的机器时,验机报告机器功能是正常的,等个人消费者将机器寄到平台销售时,验机报告机器功能就变成不正常了,存在严重欺骗消费者的行为,多次与客服沟通无果,江先生的诉求是退货或者赔偿经济损失。
【案例三】拆袋不规范不能售后?用户投诉“拍机堂”收到货物与报告不符
11月9日,山东省唐先生向“电诉宝”投诉称其于其于2023年11月4日在拍机堂购买夏普手机一部,收到货后发现屏幕左下方触摸失灵,验机过程全程录像。但是售后以拆袋不规范为由关闭售后,无法申请退款处理。唐先生的诉求就是退货退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。